En iyi çağrı merkezi çalışanı nasıl olmalıdır? Ayrıca, soruna acilen bir çözüm bulunması gerekir. Bir sonraki adım, sorunu tamamen çözmektir. Müşteri hizmetleri temsilcisi nazik olmalıdır. Konuşulan dil ve seçilen aksan herkes tarafından anlaşılmalıdır. Çağrı merkezi elemanı nasıl konuşmalı? 1. Sesinizin yüksekliğine dikkat etmelisiniz. Yüksek sesle konuşmak çalışanı yorar ve gerginlik yaratır. 2. İyi bir şey (yemek) düşünmek, “hmmm” demek ve konuşmalar arasındaki duraklamalarda hafifçe mırıldanmak ses tellerine dinlenme fırsatı verir. 3. Sesin inceliğine ve kalınlığına dikkat edilmelidir. İyi bir müşteri temsilcisinde bulunması gereken 4 yetkinlik nedir? Elbette çağrı merkezlerinin en önemli segmenti olan çalışanlar da çok kritik bir noktada. Özellikle…
Yorum Bırak